常常在與客戶諮詢時，客戶都會拿出一個個喜歡的網站來對比自己的網站，總覺得別人的網站用起來比較順暢，自己的舊網站瀏覽起來卡卡的。我們透過自身經驗，將眾多網站彼此對比來進行分析，並統整了６個良好使用體驗的優化建議。整體來說，這些影響網站使用體驗的幾個因素，我們又可以統整先分為兩大主因:一個是需要工程師進行調整、甚至直接網站改版的硬性因素；另一個則是由行銷人員與程式設計師一同處理的軟性因素：
技術因素
1.未採用RWD響應式設計
依照我們的經驗與統計，目前已經有52%以上的企業採購人員會使用移動裝置(手機、平板)來瀏覽企業網站，但目前仍有相當多的B2B企業網站未採用RWD設計，因為移動裝置無法順利、完整顯示網站內容，造成了非常高的離站率。建立一個行動裝置友善（Mobile Friendly）的網站是改版的必要項目，才能提高使用各種裝置的使用者較佳的體驗。
2.網站載入速度緩慢
網站載入速度緩慢的原因有很多，像是：主機沒有定期優化、網站架構老舊、過多的程式碼、……等等，往往讓使用者需要等待超過數秒的時間，然而在這個移動網路飛快的時代，網頁載入速度只要超過數秒，就會有很大的機率造成使用者離站！所以覺得只要發現網站載入緩慢建議應該要即刻優化理，否則對於企業的商機開發有很大的影響。
3.過多的特殊元件及視覺效果
早期網站的架設常常會有很多的特殊元件及效果，創造獨特性來吸引使用者目光。但是，現在使用者的網站瀏覽習慣逐漸改變，在這個反事都求快的社會，使用者反而會將專注力放在如何快速找到他們所需要的資訊上。這類的特殊元件及效果，會造成瀏覽資訊上的困擾，降低使用者達成資訊查找的效率。
軟性因素
1.網站定位不清
商家在架設網站時，常會為了做最大、最廣的生意而把網站定位在「全方位」，最後導致的一個結果就是顧此失彼，使用者反而覺得很混亂。想更了解商家卻被導去購物頁；都已經在商品頁準備要購買結帳了，卻又被互動內容吸引導到其他頁面……等等造成衝突的使用體驗。所以商家對網站的定位一定要非常清楚，形象、電商購物、活動互動哪一個是主要的定位，商家在架站前都要非常清楚。
2.未針對目標客群設計
我們在架設客製化網站時都以業主的要求為首要考量(也會適時提出建議)，但商家的想法與目標客群的使用習慣差異過大，也是常見造成不良使用體驗的原因之一。像是B2B網站常見的目標客群設定錯誤就是想給”所有人看”，但其實多數的使用者都是企業採購人員，這種看似不顯眼的差異就造成了採購人員使用上的不順暢，所以商家在架設網站前一定要分析消費者動態、預計目標客群是誰，才能創造有用的網站體驗。
3.網頁架構混亂
網頁架構是目前遇到最多造成體驗問題的原因，各種內容沒有次序的隨意擺放，造成使用者在網頁上繞來繞去找不到想知道的資訊，尤其因移動裝置單一頁面顯示的內容有限，更會造成使用者迅速離站。在規劃網頁架構時務必要依據內容的層級進行分類、排序，創造階層性的頁面邏輯，讓使用者可以快速找到需要的資訊。
結語
這6大造成網站體驗差異是我們在協助商家架設或改版網站時，透過比較、分析出來的主要原因。讓企業在進行調整前就可以了解問題痛點，並且在正式規劃時，協助客戶端有效率地針對功能、結構做出取捨，打造出來的網站方能對目標客群提供直覺的網站瀏覽環境。若你有網站架設或是改版的需求，歡迎透過下方的聯繫資訊與我們團隊聯繫，讓我們為您打造專屬的客製化網站。
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