我們試著從消費者的角度思考看看：為什麼要用搜尋引擎？為什麼要打入一些關鍵字？最主要的原因就是要找到答案。或者用比較專業的講法就是「解決方案」。
每個會上搜尋引擎，輸入一些關鍵字的人，他們心中都會有一個「問題」。而你身為商家的你，所提供的服務和商品，就應該是要解決他們問題的解決方案！
然而介紹這些解決方案的方式有很多種，有的人會寫著長篇大論的文章，有的會用圖文併排的方式讓對方快速理解。那麼，有其他種方法，是可以讓使用者快速理解，也能讓搜尋引擎優先推薦出去的方式嗎？不仿來試試看「常見問題(FAQ)」的呈現方式吧！
FAQ是什麼？
FAQ（Frequently Asked Question）就是常見問答，通常我們會建議廠商收集客戶常常發問的問題後，進行分類並做好解答後再發佈到網站上。做好常見問題是非常重要的一件事，可以讓企業大幅減少重複性的人工回覆與解答工作，有效的提高客服效率。
FAQ為企業帶來的3大潛在效益
1.品牌形象優化
為什麼FAQ的建立可以為企業帶來更好的品牌形象？因為透過頁面上的各種問答，已經無形間在客戶心中建立一個以客為尊的形象，連客戶沒有想到的問題都可以在這邊獲得解答。在建立常見問答集時，我們會建議除了客戶最常問的問題外，也可以將聯繫、付款與配送等細節事項納入並詳細回答，讓客戶在瀏覽問答集時可以迅速了解企業對客戶需求的用心。
2.有助搜尋引擎優化
另一個比較少人知道的好處就是FAQ對搜尋引擎優化有一定的幫助。因為現在使用者的搜尋習慣習慣以「問句」來找最適合的答案。所以在設置FAQ時，可以採用口語的方式將作為客戶的提問，並適時的將一些與企業產品、服務有關的關鍵字放入答案中，透過這樣的方式在相關問答中取得較好的排名。
3.提高轉換率
雖然多數的B2B企業都喜歡引導使用者聯繫業務，但隨著使用者行為的改變，能在網站提供常見問題的解答反而比只有“聯繫業務”的按鈕更能提供消費者更高的信任感，潛在客戶透過常見問答也能確認你是不是對服務有一定的了解，也能更勇於與你聯繫與訂購。
如何建立常見問答
第一次建立時常常會抓不到FAQ建立的方向，事前除了多方收集客戶詢問的問題之外，我這從幾個角度切入，讓你在撰寫時可以更佳快速。
商品/服務相關
從商品的角度切入總不會錯。包括產品或服務的特點和優點等信息，讓客戶可以更加了解自己要購買的產品，以及它們如何受益。
訂購/運送信息
提供如何訂購您的產品或服務、運送選項以及預期的送達時間等信息。
付款信息
解釋接受哪些付款方式、如何進行付款以及如何保護用戶的付款信息等。
退換貨信息
提供退換貨政策的信息，包括任何條件或限制等。
技術支持
包括如何聯繫技術支持，如果用戶在使用您的產品或服務時遇到技術問題時可以獲得協助。
常見問題
包括客戶經常問的問題，例如有關價格、功能或技術問題等。
故障排除指南
提供逐步指南，幫助用戶排除可能遇到的常見問題。
聯繫方式
提供聯繫信息，例如電話號碼、電子郵件地址或聯繫表格，讓用戶在有其他問題或疑慮時可以與您聯繫。
結語
總得來說，編寫有用的FAQ內容可以幫助提高用戶對您的產品或服務的理解，並幫助他們在遇到問題時得到解決方案。通過提供清晰、簡潔且易於理解的答案，您可以提高用戶的滿意度和忠誠度，進而促進您的業務增長。網站上的常見問題FAQ內容往往是非常被忽略的一個部分，但對於網路上的導客及銷售卻有非常大的幫助。盡快建置FAQ的內容或頁面，才能讓你從競爭者中脫穎而出。如果對於建置設計相關頁面遇到問題的的話，可以透過下方的連結與我們聯繫，透過具備專業網站建構經驗與優良的使用者體驗設計的我們，來協助您豐富網站功能。
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