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行銷

電子報要分眾行銷?該怎麼做?

By 2019-04-25 五月 23rd, 2019 No Comments

發送電子報已經是做電商必備,甚至一般中小企業有網路行銷也要進行的宣傳工具之一。但怎麼發,才有效?才能提升開信率、點擊率?

 

分眾行銷 精準的傳遞想溝通的事給對的人

分眾行銷(Segment marketing)不只限於電子報,對於一般廣告、媒體、社群來說,也都是一樣的概念。分眾,簡單來說就是將「對的資訊」傳遞給「對的人」。因為每個人的喜好、接受度都不同,如果給所有人一樣的內容,效果通常不太好,但「透過分眾來客製化」,精準投放想溝通的內容給受眾,如此對的資訊才會傳到對的人手上。

 

分眾的3大好處,不可不知!

 

  1. 提升開信率,增加消費者好感

當電子報都是自己喜歡的產品或服務、有興趣的議題,我們都迫不及待想點開了,何況是受眾呢!長期的開信率提升,有注於消費者對於品牌的好感度與忠誠度。

 

  1. 深度溝通 雙方彼此了解

以服飾品牌為例,如果電子報的內容統一為各半的「男用內衣、女用內衣」,這樣只能花50%去溝通產品的賣點。但做好分眾,我們能針對性別、年齡去分類,有利聚焦,將原本只能花50%的版面提升到70%、80%(剩下的版面保持彈性)。

 

  1. 測試不同受眾,挖掘鐵粉

在做分眾的過程中,我們能更了解客戶,並有更好的機會做好顧客關係管理。明白各個客群的喜好及痛點,我們可以區分出一般客戶和VIP客戶,對於往後設計或宣傳促銷活動、季節限定…等也有很大的助益。

 

分眾雖然好,3個重點也要確實做

 

  1. 與對應的內容同時進行

許多人花力氣將名單做好分類後,就沒了!就沒了!就沒了!分好類後才是開始,分眾的目的就是為了發出更適合的內容給受眾,因此要將對應的內容規劃完整,才有幫助。因此內容規劃要跟分眾雙向進行,當在做分眾的同時,同時思考:「我要提供什麼內容、素材給這些人?」

 

  1. 量力而為

理論上,應該要做到完全一對一的客製化,尤其電子報有明確的發送對象。但分眾過細,操作難度越高、內容素材準備得也越複雜。當你的電子報有20萬人,做20萬份不同的宣傳DM,是要累死員工嘛?有時候,我們該思考哪些是現階段最適合我們的分眾、投放報酬是否符合預期,讓有限的資源發揮最好的效果。

 

  1. 定時檢視成果

經過兩、三輪的測試,如果發現分眾沒有帶來預期效果,甚至成效不彰,那就要回推過程有沒有問題。可能是名單未落實分類、或是需要試試別的分眾組合。將「對的資訊」傳遞給「對的人」該怎麼做呢?可以從一開始的訂閱表單開始、Facebook洞察報告、GA後台或是自家公司的相關數據,透過這些依據來作分眾,往往會有較好的效果。

 

以電子報來說,我們也可以針對影響開信率高低的主旨、發送頻率、發送時間來作變化;針對點擊率,我們則可以透過對內容的好感程度作區分,透過性別、年齡、地區來做組合變化,或是加入更多的內容來增加轉換率,如果成效不佳再進行反向調整。

 

做好分眾及對應內容規劃、實際產出內容、測試成效,整個流程看似簡單,實際上做起來卻不容易,但也恰巧是它值得一試的理由。受眾分析,以及做好分眾,這項功課無論是電子報行銷、 Facebook 廣告、Google 廣告、產品規劃,都是相當重要的。

 

 

參考來源:http://bit.ly/2XM43lX

 

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