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聊天機器人Chatbot是什麼?節省成本、自動導流、拉近顧客關係的行銷必備工具

By 2019-04-11 五月 23rd, 2019 No Comments

「下方留言+1」、「請輸入5566」就可以獲得優惠,能夠得到資料。想必大家都一定看過這樣的文字,它是網路行銷時代非常重要的工具─Chatbot聊天機器人。

 

在自動化與機器人盛行的時代,如何運用Chatbot在電商上?如何運用Chatbot降低成本、提升效益呢?筆者第一次接觸到Cbatbot,是從Facebook Message開始。當然,也許大多數人認為做Chatbot所費不貲,但確認好4件事,也能建立適合自己企業、商家的聊天機器人。

 

  1. 企業規模:大、中、小
  2. 使用聊天機器人的目標:顧客服務支援系統、回購(重複造訪)、追加銷售(up-selling)、訂閱、娛樂功能
  3. 要使用在幾個平台,如:FB 粉絲專頁、官方網站…
  4. 要讓聊天機器人處理多少的訊息量(對話串)

 

建立聊天機器人有幾種方式:(1) 軟體開發公司;(2) In-house工程師;(3) 提供服務的平台。

當然,自己找軟體開發公司寫程式的花費金額是最龐大的,但它可以提供最客製化的服務。而如果預算有限,現在也有非常多的第三方服務提供livechat功能,收費方式依照訊息回覆的往復數量或是所要服務的消費者數量,而有所不同,從19美金/月到29.99美金/月不等。

使用聊天機器人Chatbot的5大好處

  1. 銷售產品與服務:如果是中小型企業的商家,當有消費者大量湧入時,短時間內肯定分身乏術,特別是周年慶或是折扣促銷時,聊天機器人能作為替代人力來銷售。「聊天機器人讓你在睡覺的時候,也可以賺錢!」像筆者本身喜歡在深夜時段線上購物,這時商家雖然在休息,但透過Chatbot也能即時回覆我的訊息與需求。
  2. 讓購物流程更順暢、付款更輕鬆:聊天機器人除了可以為消費者進行更客製化的服務之外,有些甚至也能夠直接跳轉至付費頁面,讓消費者可以在與聊天機器人的對話過程中,更快速地走到銷售階段。
  3. 了解消費者的需求:聊天機器人有一個很棒的地方就是可以蒐集消費者的資訊,並分析他們的購物習慣和行為。此優點有助於我們在網站設計上或購物流程上做優化,以提供更好的服務。甚至我們也可以利用這些資訊來擬定內容行銷的策略,了解他們的需求、解決他們的需求!
  4. 個人化行銷:個人化、客製化的體驗是增進消費者忠誠度最好的方式之一。當消費者與品牌的互動涉入程度增加,能讓消費者更容易購買我們的商品或服務,累積長久的信賴程度。
  5. 找到潛在客戶:對的廣告要投放給對的人、對的產品要賣對的人。透過Chatbot,可以得到有效的客戶名單,找到潛在客戶,當名單建立起來後,在針對潛在客戶去提供符合他們需求的相對應服務。

3個實用的Chatbot聊天機器人工具

上述有提到提供服務的平台,以下提供3個平台做使用。

平台特色
Chatisfy後台操作介面簡單易懂

一次幫商家解決商品上架、金流與訂單管理問題

5分鐘內可以設計專屬聊天機器人

使用者能在FB message上流暢的體驗購物服務,不需開啟其他視窗

後台可以看到數據分析,如:顧客留存率、生命週期…

ManyChat與Chatisfy相似,但操作介面是英文版

訂閱戶500以下免費,爾後費用依訂閱戶增加而增加

Chatty People很適用電商或擁有實體店面的商家

可以打造完美個FB message聊天機器人

 

在網路上Google也可以找到很多提供服務的平台。聊天機器人Chatbot能為我們做的比我們想像的多,除了基本的QA、商品推薦外,也是可以維持良好顧客關係的輔助工具。

 

參考資料:http://bit.ly/2KsigCN

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